E-kurs Specjalista ds.sprzedaży i obsługi klienta. Nowoczesne Techniki Sprzedaży

Opis kursu

Kurs adresowany jest przede wszystkim dla osób na co dzień mających do czynienia z obsługą klienta, zarówno w punkcie sprzedażowym, usługowym, w biurze, czy w punkcie obsługi klienta w każdym przedsiębiorstwie, poprzez rozmowę osobistą czy telefoniczną z klientem.  Wiedza zdobyta na kursie sprawi, że Państwa kontakty z klientami będą bardziej profesjonalne i efektywniejsze, czego efektem będzie zwiększenie sprzedaży.  Kurs polecany jest także dla osób, którzy nie tylko chciałyby nauczyć się jak pozyskiwać i przyciągać nowych klientów, ale także dla wszystkich osób, którym zależy na zatrzymaniu stałych klientów.

Organizator kursu: 

Niepubliczna Placówka Kształcenia Ustawicznego Centrum Szkoleniowo-Edukacyjne P&M Management Group 

Forma kształcenia - samokształcenie 

Egzamin końcowy - brak 

Sposób i forma ukończenia kursu:  

• aktywny udział słuchaczy w zajęciach na platformie szkoleniowej
• przerabianie materiału szkoleniowego
• naukę własną słuchacza
• wykonanie i zaliczenie prac kontrolnych w postaci testów, zadań lub innych form. 

Po pozytywnym zaliczeniu wszystkich prac kontrolnych i testów uczestnik kursu otrzymuje zaświadczenie ukończenia kursu.

Program kursu

1. Podstawowe zagadnienia z zakresu obsługi klienta.
2. Rola i cechy profesjonalnego sprzedawcy.
3. Nastawienie sprzedawcy do klienta i jego efekty dla sprzedaży.
4. Rozpoznawanie potrzeb klienta.
5. Motywy zakupów. Typy klientów.
6. Sposób i proces podejmowania decyzji o zakupie prze klienta. Metody wpływania na decyzję klienta.
7. Przygotowanie sprzedawcy do rozmowy z klientem.
8. Czynniki sprzyjające osiąganiu sukcesu: wiedza o produkcie / usłudze, argumentacja.
9. Stres, odmawianie podczas obsługi klienta.
10. Etapy rozmowy efektywnej sprzedażowej: powitanie, prezentacja, umiejętne zadawanie pytań, umiejętne słuchanie, wstępne ustalenia.
11. Metody prezentacji produktu / usługi.
12. Dbałość o komfort i dobre samopoczucie klienta podczas rozmowy sprzedażowej.
13. Błędy popełniane przez sprzedawców podczas rozmowy sprzedażowej.
14. Rola komunikacji w procesie sprzedaży między sprzedawcą a klientem.
15. Zachowania i sposoby poprawy technik sprzedaży.
16.  Metody zachęcające do zakupu (reklama i marketing produktu w mediach i działania pozareklamowe) oraz ich wpływ na klienta.
17. Czynniki wpływające na opinię klienta i decyzję o zakupie.
18. Podstawowe zasady telefonicznej obsługi klienta.
19. Radzenie sobie z trudnymi klientami oraz wątpliwościami i zastrzeżeniami klienta.
20. Zasady poprawiania kontaktu z niezadowolonymi klientami.
21. Zamykanie sprzedaży i obsługa po sprzedaży (utrzymanie klienta).
22. Metody pozyskiwania klientów i szukanie nowych kontaktów. 

Dodatkowe informacje:

• Czas kursu: 60 godzin lekcyjnych do zrealizowania w ciągu 60 dni.
• Materiały szkoleniowe udostępniane kursantom zgodnie z planem szkolenia.
• Uczestnik kursu otrzymuje dostęp do materiałów szkoleniowych na platformie edukacyjnej.
• Dostęp do platformy edukacyjnej 24 godz., 7 dni w tygodniu.
• Najkrótszy możliwy termin ukończenia kursu: 30 dni
• Zaświadczenie uznawane w Polsce i za granicą 

Po ukończeniu kursu uczestnik otrzymuje zaświadczenie jego ukończenia na podstawie Rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r (Dz.U. poz.2175), listownie na wskazany adres zamieszkania. Brak dodatkowych opłat za zaświadczenie i podstawową przesyłkę. Szczegóły uczestnictwa w kursie na stronie www.pm-managementgroup.pl