E-kurs Specjalista ds.sprzedaży i obsługi klienta. Nowoczesne Techniki Sprzedaży

Dostępność: duża ilość
Cena: 249,00 zł 249.00
ilość szt.
dodaj do przechowalni

Opis

Opis kursu

Kurs adresowany jest przede wszystkim dla osób na co dzień mających do czynienia z obsługą klienta, zarówno w punkcie sprzedażowym, usługowym, w biurze, czy w punkcie obsługi klienta w każdym przedsiębiorstwie, poprzez rozmowę osobistą czy telefoniczną z klientem.  Wiedza zdobyta na kursie sprawi, że Państwa kontakty z klientami będą bardziej profesjonalne i efektywniejsze, czego efektem będzie zwiększenie sprzedaży.  Kurs polecany jest także dla osób, którzy nie tylko chciałyby nauczyć się jak pozyskiwać i przyciągać nowych klientów, ale także dla wszystkich osób, którym zależy na zatrzymaniu stałych klientów.

 

Organizator kursu: 

Niepubliczna Placówka Kształcenia Ustawicznego Centrum Szkoleniowo-Edukacyjne P&M Management Group 

Forma kształcenia - samokształcenie 

Egzamin końcowy - brak 

Sposób i forma ukończenia kursu:  

  • aktywny udział słuchaczy w zajęciach na platformie szkoleniowej
  • przerabianie materiału szkoleniowego
  • naukę własną słuchacza
  • wykonanie i zaliczenie prac kontrolnych w postaci testów, zadań lub innych form. 

 

Po pozytywnym zaliczeniu wszystkich prac kontrolnych i testów uczestnik kursu otrzymuje zaświadczenie ukończenia kursu.

 

Program kursu

  1. Podstawowe zagadnienia z zakresu obsługi klienta.
  2. Rola i cechy profesjonalnego sprzedawcy.
  3. Nastawienie sprzedawcy do klienta i jego efekty dla sprzedaży.
  4. Rozpoznawanie potrzeb klienta.
  5. Motywy zakupów. Typy klientów.
  6. Sposób i proces podejmowania decyzji o zakupie prze klienta. Metody wpływania na decyzję klienta.
  7. Przygotowanie sprzedawcy do rozmowy z klientem.
  8. Czynniki sprzyjające osiąganiu sukcesu: wiedza o produkcie / usłudze, argumentacja.
  9. Stres, odmawianie podczas obsługi klienta.
  10. Etapy rozmowy efektywnej sprzedażowej: powitanie, prezentacja, umiejętne zadawanie pytań, umiejętne słuchanie, wstępne ustalenia.
  11. Metody prezentacji produktu / usługi.
  12. Dbałość o komfort i dobre samopoczucie klienta podczas rozmowy sprzedażowej.
  13. Błędy popełniane przez sprzedawców podczas rozmowy sprzedażowej.
  14. Rola komunikacji w procesie sprzedaży między sprzedawcą a klientem.
  15. Zachowania i sposoby poprawy technik sprzedaży.
  16.  Metody zachęcające do zakupu (reklama i marketing produktu w mediach i działania pozareklamowe) oraz ich wpływ na klienta.
  17. Czynniki wpływające na opinię klienta i decyzję o zakupie.
  18. Podstawowe zasady telefonicznej obsługi klienta.
  19. Radzenie sobie z trudnymi klientami oraz wątpliwościami i zastrzeżeniami klienta.
  20. Zasady poprawiania kontaktu z niezadowolonymi klientami.
  21. Zamykanie sprzedaży i obsługa po sprzedaży (utrzymanie klienta).
  22. Metody pozyskiwania klientów i szukanie nowych kontaktów. 

 

Dodatkowe informacje:

                       

  • Czas kursu: 60 godzin lekcyjnych do zrealizowania w ciągu 60 dni.
  • Materiały szkoleniowe udostępniane kursantom zgodnie z planem szkolenia.
  • Uczestnik kursu otrzymuje dostęp do materiałów szkoleniowych na platformie edukacyjnej.
  • Dostęp do platformy edukacyjnej 24 godz., 7 dni w tygodniu.

 

Po ukończeniu kursu uczestnik otrzymuje zaświadczenie jego ukończenia ( rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 19 marca 2019 r. Dz.U. poz. 652) listownie na wskazany adres zamieszkania. Brak dodatkowych opłat za zaświadczenie, i przesyłkę. Szczegóły uczestnictwa w kursie na stronie www.pm-managementgroup.pl

 

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy od home.pl