E-kurs recepcjonistka-recepcjonista

Czy masz co najmniej średnie wykształcenie i szukasz nowych możliwości rozwoju zawodowego? Chciał/abyś zdobyć wiedzę nie tylko z zakresu pracy recepcjonisty, ale także umiejętności profesjonalnej obsługi klienta? Jeśli tak, to ten kurs jest dla Ciebie!

Z nami opanujesz wszystkie tajniki tej fascynującej profesji i zyskasz niezbędne umiejętności do świadczenia usług na najwyższym poziomie. Nie tylko zdobędziesz wiedzę na temat procedur zgodności i realizacji rezerwacji, ale także nauczysz się prowadzić wymaganą dokumentację dotyczącą recepcji oraz będziesz znać najważniejsze regulaminy i instrukcje obowiązujące w branży hotelarskiej.

Dlaczego warto wybrać nasz kurs? Oto kilka powodów:

• Zapoznasz się z organizacją pracy recepcjonisty, aby móc sprawnie i skutecznie pełnić swoje obowiązki.
• Nauczysz się zasad profesjonalnej obsługi klienta, dzięki czemu będziesz w stanie zadowolić nawet najbardziej wymagających gości.
• Opanujesz umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach i obsługi klientów o trudnym zachowaniu.
• Dowiesz się, jak przyjmować i realizować rezerwacje, prowadzić wymaganą dokumentację na recepcji oraz przestrzegać obowiązujących regulaminów i instrukcji w hotelu.
• Poznasz podstawy prawne dotyczące reklamacji usługi hotelowej i ich rozpatrywania, aby umieć skutecznie rozwiązywać wszelkie problemy.
• Zdobędziesz podstawowe zwroty w języku angielskim, które ułatwią Ci obsługę klientów zagranicznych na recepcji.
• Uzyskasz certyfikat ukończenia kursu, który zwiększy Twoje szanse na znalezienie wymarzonej pracy,
• Możesz uczestniczyć w kursie w dogodnym dla Ciebie tempie i miejscu.

 Nie czekaj! Zostań profesjonalnym recepcjonistą i otwórz sobie drzwi do kariery w branży hotelarskiej. 

Program kursu

1. Charakterystyka zawodu recepcjonistki/ty.  Zadania i obowiązki
2. Znaczenie recepcji dla funkcjonowania hotelu
3. Organizacja pracy recepcji ( regulaminy, harmonogramy, instrukcje)
4. Sposób i procedura przyjęcia rezerwacji
5. Zasady obsługi klienta (przyjęcie Gościa, zameldowanie, rejestracja, dodatkowe usługi dla Gościa, organizacja przechowalni bagażu, rozliczenie i wymeldowanie Gościa)
6. Prowadzenie dokumentacji na recepcji
7. Etykieta rozmów przez telefon
8. Typy klientów. Zachowanie i radzenie sobie w trudnych sytuacjach i z różnymi typami osobowości klientów
9. Komunikacja werbalna i niewerbalna.  Autoprezentacja i etyka zawodu.
10. Karta meldunkowa a RODO.  Inne podstawy prawne – k.c. reklamacje.
11. Język obcy specjalistyczny – podstawowe zwroty i wyrażenia powiązane z obsługą recepcji.

Organizator kursu; 

 Centrum Szkoleniowo-Edukacyjne P&M Management Group 

Forma kształcenia - samokształcenie 

Egzamin końcowy - brak

 Sposób i forma ukończenia kursu: 

• aktywny udział słuchaczy w zajęciach na platformie szkoleniowej
• przerabianie materiału szkoleniowego
• naukę własną uczestnika
• wykonanie i zaliczenie prac kontrolnych w postaci odpowiedzi, testu, zadań lub innych form.

Po pozytywnym zaliczeniu wszystkich prac kontrolnych i testów uczestnik kursu otrzymuje zaświadczenie ukończenia kursu.

Dodatkowe informacje:     

• Czas kursu: 30 godzin lekcyjnych do zrealizowania w ciągu 60 dni.
• Materiały szkoleniowe udostępniane kursantom zgodnie z planem szkolenia.
• Uczestnik kursu otrzymuje dostęp do materiałów szkoleniowych na platformie edukacyjnej
• Dostęp do platformy edukacyjnej 24 godz., 7 dni w tygodniu.
• Najkrótszy możliwy termin ukończenia kursu: 30 dni
• Zaświadczenie uznawane w Polsce i za granicą 

Po ukończeniu kursu uczestnik otrzymuje zaświadczenie jego ukończenia na podstawie Rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r (Dz.U. poz.2175), listownie na wskazany adres zamieszkania. Brak dodatkowych opłat za zaświadczenie i podstawową przesyłkę. Szczegóły uczestnictwa w kursie na stronie www.pm-managementgroup.pl 

Zapisz się na nasz kurs już dziś!