E-kurs recepcjonistka-recepcjonista

Dostępność: duża ilość
Cena: 299,00 zł 299.00
ilość szt.

towar niedostępny

dodaj do przechowalni

Opis

Kurs adresowany jest do  wszystkich osób z co najmniej średnim wykształceniem zainteresowanych pracą w charakterze recepcjonistki/-sty. Kurs pozwala nie tylko zapoznać się z organizacją pracy recepcjonisty ale też z zasadami profesjonalnej obsługi klienta a także radzenia sobie w trudnych sytuacjach i  z trudnymi  klientami. Kurs zawiera informacje o procedurze przyjęcia i realizacji rezerwacji, prowadzeniu wymaganej dokumentacji na recepcji oraz o obowiązujących w hotelu regulaminach i instrukcjach. Zawiera także podstawy prawne dotyczące reklamacji usługi hotelowej i jej rozpatrywania oraz podstawowe zwroty w języku angielskim ułatwiające obsługę klientów zagranicznych na recepcji.

Organizator kursu; 

Niepubliczna Placówka Kształcenia Ustawicznego Centrum Szkoleniowo-Edukacyjne P&M Management Group 

Forma kształcenia - samokształcenie 

Egzamin końcowy - brak

 Sposób i forma ukończenia kursu: 

  • aktywny udział słuchaczy w zajęciach na platformie szkoleniowej
  • przerabianie materiału szkoleniowego
  • naukę własną uczestnika
  • wykonanie i zaliczenie prac kontrolnych w postaci testów, zadań lub innych form.

 

Po pozytywnym zaliczeniu wszystkich prac kontrolnych i testów uczestnik kursu otrzymuje zaświadczenie ukończenia kursu.

 

Program kursu

 

  1. Charakterystyka zawodu recepcjonistki/ty.  Zadania i obowiązki
  2. Znaczenie recepcji dla funkcjonowania hotelu
  3. Organizacja pracy recepcji ( regulaminy, harmonogramy, instrukcje)
  4. Sposób i procedura przyjęcia rezerwacji
  5. Zasady obsługi klienta (przyjęcie Gościa, zameldowanie, rejestracja, dodatkowe usługi dla Gościa, organizacja przechowalni bagażu, rozliczenie i wymeldowanie Gościa)
  6. Prowadzenie dokumentacji na recepcji
  7. Etykieta rozmów przez telefon
  8. Typy klientów. Zachowanie i radzenie sobie w trudnych sytuacjach i z różnymi typami osobowości klientów
  9. Komunikacja werbalna i niewerbalna.  Autoprezentacja i etyka zawodu.
  10. Karta meldunkowa a RODO.  Inne podstawy prawne – k.c. reklamacje.
  11. Język obcy specjalistyczny – podstawowe zwroty i wyrażenia powiązane z obsługą recepcji.

 

Dodatkowe informacje:     

  • Czas kursu: 30 godzin lekcyjnych do zrealizowania w ciągu 60 dni.
  • Materiały szkoleniowe udostępniane kursantom zgodnie z planem szkolenia.
  • Uczestnik kursu otrzymuje dostęp do materiałów szkoleniowych na platformie edukacyjnej
  • Dostęp do platformy edukacyjnej 24 godz., 7 dni w tygodniu.

 

Po ukończeniu kursu uczestnik otrzymuje zaświadczenie jego ukończenia ( rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 19 marca 2019 r. Dz.U. poz. 652) listownie na wskazany adres zamieszkania. Brak dodatkowych opłat za zaświadczenie, i przesyłkę. Szczegóły uczestnictwa w kursie na stronie www.pm-managementgroup.pl

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy od home.pl