E-kurs recepcjonistka-recepcjonista

Kurs adresowany jest do  wszystkich osób z co najmniej średnim wykształceniem zainteresowanych pracą w charakterze recepcjonistki/-sty. Kurs pozwala nie tylko zapoznać się z organizacją pracy recepcjonisty ale też z zasadami profesjonalnej obsługi klienta a także radzenia sobie w trudnych sytuacjach i  z trudnymi  klientami. Kurs zawiera informacje o procedurze przyjęcia i realizacji rezerwacji, prowadzeniu wymaganej dokumentacji na recepcji oraz o obowiązujących w hotelu regulaminach i instrukcjach. Zawiera także podstawy prawne dotyczące reklamacji usługi hotelowej i jej rozpatrywania oraz podstawowe zwroty w języku angielskim ułatwiające obsługę klientów zagranicznych na recepcji.

Organizator kursu; 

 Centrum Szkoleniowo-Edukacyjne P&M Management Group 

Forma kształcenia - samokształcenie 

Egzamin końcowy - brak

 Sposób i forma ukończenia kursu: 

• aktywny udział słuchaczy w zajęciach na platformie szkoleniowej
• przerabianie materiału szkoleniowego
• naukę własną uczestnika
• wykonanie i zaliczenie prac kontrolnych w postaci testów, zadań lub innych form.

Po pozytywnym zaliczeniu wszystkich prac kontrolnych i testów uczestnik kursu otrzymuje zaświadczenie ukończenia kursu.

Program kursu

1. Charakterystyka zawodu recepcjonistki/ty.  Zadania i obowiązki
2. Znaczenie recepcji dla funkcjonowania hotelu
3. Organizacja pracy recepcji ( regulaminy, harmonogramy, instrukcje)
4. Sposób i procedura przyjęcia rezerwacji
5. Zasady obsługi klienta (przyjęcie Gościa, zameldowanie, rejestracja, dodatkowe usługi dla Gościa, organizacja przechowalni bagażu, rozliczenie i wymeldowanie Gościa)
6. Prowadzenie dokumentacji na recepcji
7. Etykieta rozmów przez telefon
8. Typy klientów. Zachowanie i radzenie sobie w trudnych sytuacjach i z różnymi typami osobowości klientów
9. Komunikacja werbalna i niewerbalna.  Autoprezentacja i etyka zawodu.
10. Karta meldunkowa a RODO.  Inne podstawy prawne – k.c. reklamacje.
11. Język obcy specjalistyczny – podstawowe zwroty i wyrażenia powiązane z obsługą recepcji.

Dodatkowe informacje:     

• Czas kursu: 30 godzin lekcyjnych do zrealizowania w ciągu 60 dni.
• Materiały szkoleniowe udostępniane kursantom zgodnie z planem szkolenia.
• Uczestnik kursu otrzymuje dostęp do materiałów szkoleniowych na platformie edukacyjnej
• Dostęp do platformy edukacyjnej 24 godz., 7 dni w tygodniu.
• Najkrótszy możliwy termin ukończenia kursu: 30 dni
• Zaświadczenie uznawane w Polsce i za granicą 

Po ukończeniu kursu uczestnik otrzymuje zaświadczenie jego ukończenia  listownie na wskazany adres zamieszkania. Brak dodatkowych opłat za zaświadczenie, i przesyłkę. Szczegóły uczestnictwa w kursie na stronie www.pm-managementgroup.pl